Costa Crociere: rivoluzione pricing, si punta al valore del prodotto

Con la rivoluzione del pricing, si punta al valore del prodotto: è il nuovo modello di pricing presentato questa mattina da Costa Crociere.

Gli elementi chiave? Chiarezza, trasparenza e valore: il tutto sarà operativo su tutti i canali dal 1° dicembre 2015 sulle partenze dal 1° di giugno 2016.

Buon 1° compleanno Costa Diadema!

Costa Crociere: rivoluzione pricing, si punta al valore del prodotto

Per la Compagnia il pricing è l’elemento principale che determina il valore sia del prodotto che del brand della Compagnia.

Costa Crociere, oggi più che mai, non guarda al prezzo ma guarda al valore – ha dichiarato Massimo Brancaleoni, Senior Vice President Worldwide Sales, introducendo la novità.

Valore da produrre per la nostra compagnia, per i nostri partner commerciali e per i nostri clienti. E’ un focus importante e strategico che la Compagnia vuole avere per i prossimi anni”.

Costa Crociere: rivoluzione pricing, si punta al valore del prodotto

Massimo Brancaleoni

“Il nuovo modello si inserisce all’interno di un processo di importante cambiamento, che siamo sicuri sarà apprezzato sia dal trade sia dal mercato.

Questo è solo l’inizio:  presto sveleremo molte altre straordinarie novità che confermeranno una volta di più la nostra capacità di innovare e la volontà di mettere sempre l’ospite e i nostri partner al centro delle decisioni strategiche della Compagnia”.

Tutto il nuovo lavoro è frutto del team di Pricing & Revenue Management guidato da Mario Zanetti, studiato nei particolari per fornire la tariffa giusta ad ogni cliente.

“Il primo obiettivo strategico è la valorizzazione dell’early booking, attraverso l’offerta di importanti elementi di valore sia in fase di prenotazione che a bordo – ha dichiarato Carlo Schiavon, Direttore Commerciale e Marketing Italia.

La contemporanea disponibilità di differenti tariffe fin dal momento dell’apertura delle vendite fornirà la possibilità di segmentare in modo efficace  il mercato sulla base delle aspettative del consumatore”.

La nuova Costa neoClassica si presenta al pubblico

Quello che si è cercato di fare è di studiare un nuovo piano, completamente distinto dal passato, quando uno dei problemi principali era che le vendite partivano con tariffe standard a cui poi seguivano tariffe promozionali: ciò ha sempre provocato le ire dei clienti che avevano prenotato in anticipo, perchè si ritrovavano sempre con un prezzo pagato molto più alto di chi invece prenotava all’ultimo secondo.

Con la nuova politica questo problema si dovrebbe superare: intanto si cambia la classificazione delle categorie di tariffe.

Si divideranno in Basic, Comfort/Comfort Advanced e Deluxe  e saranno disponibili in contemporanea fin dall’apertura delle vendite per garantire al cliente finale il più ampio ventaglio di opzioni  in funzione delle proprie esigenze.

Le nuove tariffe

  • La tariffa Basic

Dedicata a chi è particolarmente attento al prezzo e non è interessato ai servizi aggiuntivi: in fase di booking dà la possibilità di scegliere solo la tipologia di cabina (interna, esterna, balcone) ma non il numero e posizione cabina.

La nuova Costa neoClassica si presenta al pubblico

Non è cumulabile con gli sconti Partenze Privilegio e non fa cumulare punti CostaClub se non quelli sulle spese fatte a bordo. Sono garantiti ai Soci i privilegi a bordo legati al livello di appartenenza al Club.

Solo 1 giorno di opzione (senza possibilità di estensione) fino a 10 giorni dalla partenza e conferma in giornata sotto ai 10 giorni.

Penali più restrittive: 30% fino a 90 giorni dalla partenza, 50% fino a 60 giorni e così via.

  • Comfort

Questa è la tariffa che offre le novità più interessanti. Quando termina il periodo di early booking la tariffa Comfort Advanced non è più disponibile e viene sostituita dalla Comfort (da 89 giorni fino a data partenza), che dà comunque vantaggi e offerte ma con qualche limitazione in più.

La divisione avviene come per la Advance, tra Premium e Classic, con la seguente distinzione:

  • Le cabine in formula PREMIUM includono:
  1. sconti sull’acquisto delle bevande: chi acquista un pacchetto prima della partenza si assicura uno sconto del 30% sia sulla pre-vendita sia sugli acquisti di bevande a bordo
  2. lo sconto sarà del 20% per chi acquista le bevande solo a bordo
  3. la scelta del turno al ristorante per la cena
  4. servizio in cabina 24 ore su 24 e colazione in cabina gratuiti (su richiesta)
  5. sconto Premium del 10% sulla crociera successiva
  • Le cabine in formula CLASSIC includono:
  1. sconti sull’acquisto delle bevande: chi acquista un pacchetto prima della partenza si assicura uno sconto del 30% sia sulla pre-vendita sia sugli acquisti di bevande a bordo
  2. lo sconto sarà del 20% per chi acquista le bevande solo a bordo

Tra i principali vantaggi:

  1. la possibilità di scegliere prima della partenza tipologia e numero di cabina
  2. la possibilità di prenotare con soli 50€ di anticipo per persona e di cancellare entro 60 giorni dalla partenza senza ulteriori penali oltre ai 50 già versati
  3. l’applicazione delle formule esclusive Costa “miglior prezzo garantito” e “soddisfatti o rimborsati
  4. l’opzione con blocco del prezzo per 8 giorni (senza possibilità di estensione) fino a 30 giorni dalla partenza, 1 giorno di opzione (non prorogabile) fino a 10 giorni dalla partenza, conferma in giornata sotto ai 10 giorni
  5. garanzia del Miglior Prezzo finale e di adeguamento in caso di eventuale riduzione

Anche in questo caso i Soci CostaClub potranno usufruire di sconti e privilegi a bordo in base al loro livello di appartenenza.

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  • Comfort Advance

Si tratta della tariffa Comfort di prima ma che si applica solo nel caso la prenotazione avvenga prima di 90 giorni dalla partenza della crociera.

Ancora più ricca di servizi e di valore in base al tipo di cabina prenotata secondo due possibilità:

  • Cabine Formula Classic

Nella formula Classic è incluso il  pacchetto bevande “Pranzo e cena” che offre la possibilità di consumare una selezione di vini, birre e bevande analcoliche al bicchiere a pranzo e cena. Questo pacchetto è incluso anche per i figli minori che occupano cabine multiple.

  • Cabine Formula Premium.

Per coloro che optano per la formula Premium è incluso il pacchetto bevande “Brindiamo, che offre la possibilità di consumare illimitatamente una selezione di aperitivi, birre, bevande analcoliche, vini e liquori al bicchiere durante tutta la giornata.

Anche questo pacchetto è incluso per i figli minori che occupano cabine multiple.

Per la Formula Premium è previsto inoltre:

  1. sconto Premium del 10% sulla crociera successiva
  2. il servizio in cabina 24h
  3. la scelta del turno a cena
  4. la colazione in cabina.

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Entrambe le formule PREMIUM e CLASSIC includono inoltre:

  1. più tempo per valutare: 8 giorni di opzione (senza possibilità di estensione)
  2. garanzia del Miglior Prezzo finale e di adeguamento in caso di eventuale riduzione
  3. possibilità di cancellare fino a 60 giorni dalla partenza con solo € 50 di penale
  4. assicurazione Early Booking a tariffa speciale (a partire da € 33 p/p, a scaglioni in base al costo individuale del viaggio) che consente di annullare la prenotazione senza penali fino al giorno della partenza
  5. Soddisfatti o Rimborsati

E per tutte le cabine i Soci CostaClub potranno usufruire di sconti e privilegi a bordo in base al loro livello di appartenenza.

In più, per chi prenota con tariffa Comfort Advanced e con la promo SPECIALE FAMIGLIE, i minori di 18 anni in 3° e 4° letto non pagano la quota crociera e hanno comunque incluso il pacchetto bevande (pagano solo le tasse portuali e quota d’iscrizione, l’eventuale assicurazione e quote servizio).

  • Tariffa Deluxe

Dedicata a coloro che in vacanza desiderano il meglio ed è riservata alle Suite e alle Suite Samsara.

Con questa tariffa gli ospiti potranno godere  degli esclusivi benefit che Costa ha studiato per le Suite:

  1. priorità di imbarco e sbarco
  2. VIP lounge nei terminal Costa di Savona e Barcellona
  3. maggiordomo personale
  4. ristorante Club dedicato
  5. assistenza ed escursioni private, personal shopper a bordo
  6. posti riservati al teatro
  7. cocktail con il Comandante
  8. accesso all’area termale per un intero giorno per le Suite e per tutto il periodo per le Samsara.

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La tariffa include il pacchetto bevande “Intenditore” che comprende consumazioni illimitate di bevande al bicchiere, personalizzazione dell’assortimento del mini bar e assaggi delle migliori etichette vini e champagne.

La nuova strategia commerciale sarà applicata in Italia dal primo dicembre, e contemporaneamente sarà attivata anche sul mercato francese.

Da metà dicembre toccherà invece alla Spagna mentre con l’inizio del nuovo anno, Costa Crociere esporterà il suo pricing sui mercati tedesco, austriaco e svizzero che seguono una dinamica diversa ma che, con coraggio, verrà estesa e se ne valuteranno i risultati.

Nei prossimi giorni intanto, la forza vendite di Costa darà il via a un percorso di formazione dedicato ed innovativo grazie a diversi strumenti digitali e tutorial, su Costaextra, per assicurare agli agenti di viaggio e agli operatori una perfetta conoscenza del nuovo modello di pricing di Costa Crociere.


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25/11/2015 ore 19.00
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Daniela Pisano
Daniela Pisano

Blogger e cruise addict, viaggiare è sempre stato il mio chiodo fisso, insieme alla passione innata per l’archeologia e l’Egitto, per il mare e per i paesi orientali. Amo fotografare i particolari più strani, le cosiddette prospettive insolite. Sono sarda e son dello Scorpione, amo la mia terra perché mi ha insegnato a capire il mare in tutte le sue sfumature!

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